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En caso de que tenga alguna pregunta nos gustaría oír de usted. He aquí una lista de las preguntas más frecuentes de nuestros jugadores. Si su pregunta no aparece en la lista póngase en contacto con nosotros contactando a nuestro servicio al cliente vía Chat en vivo o envíenos un correo electrónico a
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, y con gusto le atenderemos.
¿Cómo sé si he descargado el software correctamente? ¿Dónde puedo encontrarlo?
Cuando haya instalado correctamente el software Pokerhost en el equipo, aparecerá el icono PokerHost en el escritorio de su computadora. Simplemente haga doble clic sobre este icono para abrir el software y automáticamente aprecera nuestro lobby.
Como crear una cuenta en Poker Host:
Para poder utilizar nuestras mesas de dinero real o ficticio, tendrá que crear una Cuenta de Jugador en PokerHost .Para crear la cuenta es necesario hacer clic en “Descargar ahora”, en donde se le pedirá que llene nuestro formulario de inscripción. Tan pronto como usted ha completado este pasó, un pop-up aparecerá. Si ya ha descargado nuestro software y necesita crear su nueva cuenta, seleccione "Iniciar sesión" cuando el botón de inicio del software debe de elegir el botón de "Regístrese ahora". Complete la información solicitada.
Estoy recibiendo un error de “Contraseña Inválida”:
Como las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas, compruebe que su bloqueo de mayúsculas está desactivado. Puede hacer clic en el botón de ayuda en vivo y nuestro representantes de servicio al cliente estarán encantados en confirmar su información de acceso. Si sigue recibiendo este mensaje de error por favor contacte a nuestro servicio al cliente para cambiar su contraseña.
¿Puedo cambiar mi apodo de poker?
Poker Host permite a nuestros jugadores el cambiar sus sobrenombres de mesa (nick names) cada 7 días. Para poder cambiar esta opción solo tienes que ir dentro del software a la opción de “My account” y realizar los cambios correspondientes si desea mantener su sobrenombre de mesa intacto no hace realizar esto.
¿Cómo puedo empezar a jugar?
Una vez instalado el software de Poker Host, solo tienes que presionar sobre el icono de Poker Host localizado en tu escritorio y una vez abierto el lobby, ingresa tu username y tu contraseña, una vez adentro solo tienes que buscar cual es la mejor opción para ti de acuerdo a tu juego y tu presupuesto.
Como puedo ingresar a una mesa?
Una vez que haya instalado con éxito nuestro software, simplemente haga doble clic en el icono PokerHost en el escritorio de su computadora para abrir el software. Nuestro lobby principal será la primera pantalla que verá. Por favor, elija la mejor opción que cumpla con sus preferencias de límites y juegos o simplemente observe las diferentes opciones que tenemos para ofrecer.
Como puedo abrir una cuenta de dinero real?
Tan pronto como esté listo para convertirse en un jugador de dinero real , todo lo que tiene que hacer es visitar nuestra sección y seleccionar una de las diferentes opciones de depósito que ofrecemos.
¿Puedo probar jugar dinero fictisio antes de jugar con dinero real?
Pokerhost da a sus jugadores la oportunidad de familiarizarse con nuestro software y nuestros diferentes tipos de mesas de dinero de juego que ofrecen los juegos. Usted puede encontrar estas mesas en la opción “Ring Games” en la parte superior del lobby principal de la pantalla, seguido de "Play Money". Si selecciona "All" nuestra lista completa de juegos de playmoney se muestran. Usted también tiene la opción de filtro específico de juegos.
Cuantas fichas de dinero ficticio recibo?
Se le dará 1000 chips de dinero de juego para empezar. Si su juego por dinero las fichas cae por debajo de 1000, simplemente haga clic en el decaer en la parte superior de la mesa y su dimero se regenerará.
¿Cómo puedo utilizar la opción Notas sobre un jugador?
Cuando se está sentado en una mesa, vera una opción llamada "Nota" situada en la parte inferior izquierda de la mesa. Esta opción le permite tomar notas de cualquiera de los jugadores con los que este jugando. La elección del jugador deseado en el menú desplegable (todos los nombres de los jugadores sentados en la mesa aparecerá en su selección). Allí sólo tendrá que añadir cualquier comentario que usted desea hacer y que permanecerá independientemente de que el otro jugador realice cambios en su sobrenombre de mesa. Además de las notas, puede aplicar una etiqueta con código de color que identifica el tipo de jugador que lo sea.
Como puedo revisar mi historial de manos?
La "Last Hand" es el botón situado debajo del actual número de mano en la mesa y tan pronto como haga clic en él se le dará una revisión inmediata de la mano anterior. También encontrará el Historial de manos en formato de texto, en la carpeta donde instaló PokerHost ubicado dentro de su ordenador personal archivos. Sólo en caso de que usted no puede encontrar este archivo, haga clic en el botón Option en nuestro lobby principal y, a continuación, haga clic en los archivos del juego.
Servicio al Cliente
Poker Host se encuentra orgulloso en poder ofrecerle a nuestros clientes uno de los mejores servicios al cliente en toda la industria las 24 horas del día los 7 días de la semana. Usted puede enviarnos un tiquete el cual responderemos con la mayor brevedad posible o bien puede llamarnos a nustras lineas gratuitas
1-866-POKER-11 (1-866-765-3711)
Fax Número gratuito: 1-800-570-7201
Reino Unido Número gratuito: 0-800-051-3816
Internacional: (506) 2440-4800
Internacional FAX: (506) 2440-0036
Si experimenta un problema técnico en Poker Host, por favor, este dispuesto a darnos toda la información posible sobre el problema, como el software y configuraciones de hardware.
Normativas dentro de Poker Host
¿Cuáles son las normas en relacion al uso del chat?
Todos los jugadores que utilicen un lenguaje ofensivo en el chat estarán sujetos a un aviso de chat o una revocación de sus privilegios de chat. En PokerHost, no permitimos ninguna blasfemia, solicitudes o publicidad de chat. Tenga en cuenta que sólo permite inglés dentro del chat.
¿Puedo desactivar mi chat?
Existen ciertas opciones para eliminar el chat de su juego. Si desea silenciar a toda la mesa, basta con ajustar su chat en el menú desplegable, seleccionando el botón del 'Dealer". Si lo prefiere, puede bloquear el chat jugador por jugador.
1. Ir a la opción de «Notas» localizada en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la mesa.
2. Seleccione el jugador de la lista desplegable y selecciona "ignorar".
A nivel Técnico
¿Por qué no se ha actualizado mi software automáticamente?
A veces, la actualización automática no funcionará. Esto puede ser debido a las cuestiones de almacenamiento en el caché o el firewall, que impiden que nuestro software pueda actualizar los cambios que necesita por el mismo .Usted, puede acceder a la versión más reciente del software de Pokerhost haciendo clic aquí.
FullPokerhostSetup.1.0.120.exe Seleccione el hipervínculo para iniciar el proceso.
1. Elija "Ejecutar el programa desde su ubicación actual", seleccione
2. "Archivo Abierto"
3. Guardarlo en su computadora.
¿Cómo puedo ajustar la ventana del juego para que sea del tamaño del monitor?
Para que se ajuste a la ventana del juego para llenar la pantalla se le pedirá que ajuste la configuración de la pantalla utilizando las siguientes instrucciones
Cambiar Resolución de pantalla:
1. Vaya a su escritorio y haga doble clic en "Mi PC"
2. Haga doble clic en "Panel de control"
3. Haga doble clic en "Pantalla"
4. Elija la pestaña "Configuración" en la parte superior
5. Ajuste su "Área de pantalla (resolución) a 800x600
6. Ajuste su "Colores" a "Color de alta densidad (16 bits)"
7. Pulse Aceptar
8. Intente ejecutar de nuevo PokerHost
No tengo ningún sonido.
Por favor, asegúrese de que su tarjeta de sonido y altavoces se encuentran en funcionamiento y no en modo de silencio. Por favor ingrese a la opción dentro del software llamada “options”, para poder seleccionar la opción de alertas o bien la de silencio.
¿Por qué es tan lento mi juego?
La comunicación entre su máquina y nuestros servidores se ha optimizado para la más rápida respuesta. Si usted nota que su juego se mueve lentamente, hay dos probables explicaciones:
1. Los jugadores en la mesa está tomando mucho tiempo para actuar cuando es su turno.
2. Usted no tiene una buena conexión a Internet.
¿Cómo voy a jugar si estoy conectado a Internet a través de un firewall o servidor proxy?
Por favor, asegúrese de que su firewall está configurado para permitir que los sitios web de juegos puedan permitir las conexiones a nuestros servidores PokerHost. Si ha configurado su firewall o servidor proxy no es necesario desactivar sin embargo usted tendrá que asegurarse de que su servidor está configurado para aceptar conexiones a las siguientes direcciones IP: 200.26.205.0 a 200.26.205.127. Además usted tendrá que asegurarse de que los puertos 80, 433, 8048, 8049 y están abiertas.
¿Qué sucede con mi mano si me desconecta mientras estoy jugando?
Si está conectado al servidor de juego, cuando es su turno para actuar en cualquier juego de dinero real o torneos, y por el tiempo que no actúan dentro de los 25 segundos permitidos, la mano se va a establecer que "Cualquier apuesta a Doble" (esto hará que usted para comprobar si la acción se controla a usted, o si hay veces en que la acción).
En un torneo multi-mesa, se le dará más tiempo para reconectar y cuando este tiempo expira, el tiempo extra se comprometerá si usted tiene dinero invertido en el bote. En la expiración del tiempo extra en el tiempo, se le doblado, salvo en el caso de la mesa final en el que los jugadores se les dará hasta 240 segundos para volver a establecer la conexión antes de ser doblado.
For more information please consult our Disconnection Policy
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